Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Cukierni Delicje Ustroń dostępnego pod adresem delicje-ustron.pl/sklep, zasady składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i składania reklamacji.
§ 1. Sprzedawca i kontakt
- Sklep prowadzi Urszula Skwara, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą COCTAIL BAR DELICJE Urszula Skwara, ul. 3 Maja 11, 43-450 Ustroń, NIP 5480003980, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), dalej „Sprzedawca”.
- Kontakt ze Sprzedawcą:
- e-mail: biuro@delicje-ustron.pl,
- telefon: +48 33 854 28 19 wew. 23 (opłata zgodna z taryfą operatora Klienta),
- adres do korespondencji i odbioru osobistego: ul. 3 Maja 11, 43-450 Ustroń (Cukiernia Delicje).
§ 2. Definicje
- Klient: osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca Zamówienie w Sklepie.
- Konsument: Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego w CEIDG. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy, reklamacji i klauzul niedozwolonych stosuje się do niej odpowiednio.
- Sklep: sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę w serwisie delicje-ustron.pl.
- Produkt: wyrób cukierniczy lub inna rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie.
- Zamówienie: oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, złożone za pomocą formularza zamówienia.
- Umowa sprzedaży: umowa sprzedaży Produktów zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
- Konto: oznaczony adresem e-mail i hasłem zbiór danych Klienta w Sklepie, w którym przechowywane są dane i historia Zamówień.
§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne
- Sprzedawca świadczy w Sklepie nieodpłatnie usługi elektroniczne: formularz zamówienia, Konto i formularz kontaktowy.
- Umowa o korzystanie z formularza zamówienia zawierana jest na czas składania Zamówienia. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą jego założenia. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny, usunąć Konto, wysyłając prośbę na adres e-mail Sprzedawcy.
- Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
- Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym w polu uwag do zamówienia.
- Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.
§ 4. Produkty i ceny
- Informacje o Produktach w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
- Ceny Produktów podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatki). Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które Klient widzi w koszyku i formularzu zamówienia przed złożeniem Zamówienia.
- Na stronie każdego Produktu podane są informacje o składzie, alergenach i sposobie przechowywania, zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 1169/2011 w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności. Klient z alergią lub nietolerancją pokarmową przed zamówieniem może poprosić Sprzedawcę o dodatkowe informacje.
- Produkty są wyrobami rzemieślniczymi. Wygląd Produktu może nieznacznie różnić się od zdjęcia (np. kształtem lub odcieniem dekoracji), bez wpływu na skład, wagę i jakość.
- W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca informuje także o najniższej cenie tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
- Zamówienia można składać przez całą dobę. Zamówienia złożone w dniu wolnym od pracy są rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym.
- Aby złożyć Zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, wypełnia formularz zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamawiam i płacę”. Złożenie Zamówienia oznacza obowiązek zapłaty.
- Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane założenie Konta.
- W polu „Uwagi do zamówienia” Klient może podać np. preferowany termin odbioru lub treść napisu na torcie. Jeżeli uwag nie da się zrealizować, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem przed realizacją Zamówienia.
- Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania tego e-maila zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
- Treść Umowy sprzedaży utrwalana jest w e-mailu z potwierdzeniem Zamówienia i, dla Klientów posiadających Konto, w historii Zamówień.
- Czas realizacji Zamówienia podany jest w opisie Produktu i w e-mailu z potwierdzeniem Zamówienia. Przy płatności online czas realizacji liczy się od zaksięgowania płatności.
§ 6. Płatności
- Dostępne sposoby płatności:
- płatność online PayU (BLIK, szybki przelew, karta płatnicza). Obsługę płatności online zapewnia PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu;
- płatność przy odbiorze w Cukierni, dostępna wyłącznie przy odbiorze osobistym.
- Przy płatności online Klient powinien zapłacić niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, nie później niż w ciągu 2 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta e-mailem.
- Dowód zakupu Sprzedawca wydaje przy odbiorze osobistym lub dołącza do przesyłki. Fakturę wystawia na prośbę Klienta zgłoszoną w uwagach do Zamówienia lub e-mailem.
§ 7. Dostawa i odbiór
- Sklep realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski.
- Dostępne sposoby dostawy:
- odbiór osobisty w Cukierni Delicje, ul. 3 Maja 11, 43-450 Ustroń, w godzinach otwarcia podanych na stronie Kontakt, bezpłatnie;
- Kurier InPost;
- Paczkomat InPost.
Koszt dostawy jest widoczny w koszyku i w formularzu zamówienia przed złożeniem Zamówienia.
- Torty i inne Produkty oznaczone jako dostępne tylko z odbiorem osobistym nie są wysyłane. Jeżeli taki Produkt znajduje się w koszyku, dla całego Zamówienia dostępny jest wyłącznie odbiór osobisty.
- Przesyłki nadawane są w dni robocze, tak aby Produkty nie oczekiwały na doręczenie w okresie weekendu lub świąt.
- Ze względu na charakter Produktów (żywność) Klient powinien odebrać przesyłkę lub Zamówienie niezwłocznie, w terminie podanym w powiadomieniu. Sprzedawca zaleca sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze; w przypadku uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu nie ogranicza praw Konsumenta.
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie Produktu, z zastrzeżeniem ust. 2.
- Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów:
- ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (dotyczy to w szczególności tortów, ciast i wyrobów z kremem lub owocami),
- nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. tort z napisem lub dekoracją wybraną przez Konsumenta),
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Aby odstąpić od umowy, Konsument składa Sprzedawcy oświadczenie, np. e-mailem lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym najtańszy zwykły koszt dostawy oferowany w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Konsument odsyła Produkt na adres Sprzedawcy w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy i ponosi bezpośredni koszt jego zwrotu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
§ 9. Reklamacje (niezgodność Produktu z umową)
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
- Reklamację można złożyć e-mailem na adres biuro@delicje-ustron.pl, pisemnie na adres Sprzedawcy lub osobiście w Cukierni. Ze względu na charakter Produktów zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności i dołączenie zdjęć Produktu i opakowania. Zalecenia te nie ograniczają praw Konsumenta.
- W reklamacji warto podać: imię i nazwisko, numer Zamówienia, opis niezgodności i oczekiwany sposób jej usunięcia (wymiana Produktu, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy na zasadach ustawowych).
- Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.
§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji społecznej chroniącej konsumentów (np. Federacji Konsumentów) albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
- Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
§ 11. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookies opisują Polityka prywatności i Polityka cookies.
§ 12. Postanowienia końcowe
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia Zamówienia. Klientów posiadających Konto Sprzedawca poinformuje o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; Klient może w tym czasie usunąć Konto.
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
- Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie. Regulamin można w każdej chwili pobrać i wydrukować z tej strony.
Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: COCTAIL BAR DELICJE Urszula Skwara, ul. 3 Maja 11, 43-450 Ustroń, e-mail: biuro@delicje-ustron.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
……………………………………………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………
Numer zamówienia: ……………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………
Numer rachunku do zwrotu płatności (jeżeli inny niż sposób płatności): ……………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
Data: ……………………
(*) Niepotrzebne skreślić.